当社が大切に考える日本経営品質賞アセスメント基準のフレームワーク
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※クリックすると大きく表示されます「日本経営品質賞アセスメント基準のフレームワーク」(jqac.com参照)をご覧頂いてもお分かり頂けますように、企業の永続的な繁栄のためには「人材」が全ての要ということです。私もかなり長く経営品質賞には関わってきましたが、当初は「人材」ではなく「顧客」が中心だと考えていました。さらにこの８つのカテゴリーに順番があるということに気が付いたのも最近になってからです。
経営品質というのは、「従業員重視」、「顧客本位」、「独自能力」、「社会との調和」という４つの理念のバランスが大事で、それらはテーブルの４本足のようなものだと思います。イメージとしては、その４つの柱が支えるテーブルの上に、この８つが丁度、箪笥の引き出しのような形で乗っていると考えられます。
ただし８番目だけは少し違っていて、これはあくまで結果です。つまり氷山の一角ということです。大事なのは海水面下です。ここが土台であり、その土台がどれだけしっかりしているかで、継続して繁栄できるかどうかが決まります。
そして６番目のカテゴリー「プロセスマネジメント」、つまり製品やサービスの企画、設計、生産、販売の改善を一生懸命やって、効率を上げれば利益が出るということになります。でもそれを実際に遂行しているのは誰か。全て人です。働いている人にやる気がなければ、絶対に効率は上がりません。そのことに気付かないと、成果の上がらない改善活動を延々と続けることになりかねません。
J・アートレストランシステムズにおいては最初そのことに気付かず、私は社長として現場の改善活動ばかりをやっていました。でも幾らやっても会社は良くなりません。そのうち、改善のネタも尽きて、どうしたものかと悩んでいた時に、中心にある５番目のカテゴリー「人材」が一番大切ではないかと気が付いたわけです。人材のやる気を引き出すにはどうしたらいいのだろうと考えた時に、１、２、３、４、７のカテゴリーの仕組みをまずはきちんと作っていく必要があるのだと分かったのです。つまり、「リーダーシップ発揮」、「社会的責任」、「お客様、市場の理解と対応」、「戦略の策定と展開」、「情報マネジメント」の仕組み作りです。これらをきちんとやらないと「人材」のレベルアップへはたどりつけないのだ気付いたのです。
