3月末に私とロッソえびすやのメンバーの著による「ありがとうの力」と言う本が、生産性出版から発売されました。
内容は「人はどうしたらきびしい中でも楽しく仕事ができるのでしょうか?」というものです。私が社長をやっていたロッソえびすやの情報カードをブログ風にし、経営品質の基本をすごくわかりやすく実例でご説明したものです。
みなさんに是非お読みになっていただけますと幸いです。

アマゾンの企業経営部門でNo.1（4月7日現在）

従業員のやる気、モチベーションを上げることで組織がまとまり、お客様サービスも向上する。生き生きした職場作りの大切さ、パート、アルバイトを含め決め事は討議し、反対意見がある場合には、安易な多数決はとらず、とことん話し合い、決めたことは全員で実践していくことの素晴らしさ、現場では経営者が従業員から教えられることの多さに気づかされる。
本の帯には「売上げより優しさ。量の拡大より質の充実。お客さまより従業員。独自の経営を展開するレストランチェーンの経社長が伝える、その真実。」と書かれています。

＜主な目次＞
・経営にも品質がある
・リーダーがするべきこと
・お客様を理解する
・戦略なき戦いでは勝てない
・自主性と創造性を伸ばす
・卓越した商品やサービスを生み出し続ける
・情報の共有は価値観の共有
・仕組みから生み出される成果
・「経営品質なんか儲かるのか」という方へ
・規則の経営、原則の経営

本書は、コンサルタントであった望月が、経営品質の理念をもとに外食経営に挑戦 し、一旦は、 売上主義の前にあえなく解任され、お客様本位の価値前提経営を旗印に再登板し、膨大な赤字から業績を 安定的に黒字化するまでの経験を中心に、ここ10年間に実施してきた講演、セミナー、企業研修等を通じて 体験した多くの事例を交えて、ＣＳ(顧客満足)と経営品質という考え方でまとめなおしたものです。